Inclus în fiecare cont
Asistență
Trei niveluri de prioritate, stabilite de dimensiunea parcului pe care îl rulați pe Provibr.
Nu există un produs de asistență de cumpărat. Nivelul la care vă aflați decurge din câte servere administrați prin platformă, iar nivelurile sunt scrise integral mai jos, inclusiv ce nu acoperă.
- Nimic în plus de cumpărat
- Nivelul urmează parcul dumneavoastră
- Ghișeu de tichete în panou
Prioritate
- 0–49 de servere
Prioritate scăzută
Pentru parcurile aflate la început. Întrebările primesc răspuns în ordinea din coadă, după nivelurile superioare.
- 50–99 de servere
Best effort
Pentru parcurile aflate în producție. Solicitările dumneavoastră trec înaintea nivelului Prioritate scăzută și țintim să le preluăm în aceeași zi lucrătoare.
- 100+ servere
Prioritate ridicată
Pentru parcurile în care indisponibilitatea costă bani. Solicitările dumneavoastră ajung în fruntea cozii, iar orice problemă la nivel de platformă este preluată imediat.
Cum se stabilește nivelul dumneavoastră
Numărăm serverele administrate din contul dumneavoastră: mașini virtuale, servere web, servere de jocuri și servere dedicate la un loc. Numărul se mișcă odată cu parcul dumneavoastră, așa că trecerea la un nivel superior nu cere formalități și nici renegociere.
Numerele de mai jos sunt inclusive. Patruzeci și nouă de servere înseamnă Prioritate scăzută; cincizeci înseamnă Best effort.
Ce include fiecare nivel de asistență
| Ce primiți | Prioritate scăzută0–49 de servere | Best effort50–99 de servere | Prioritate ridicată100+ servere |
|---|---|---|---|
| Poziția în coadă | După nivelurile superioare | Înaintea nivelului Prioritate scăzută | În fruntea cozii |
| Când o preluăm | În ordinea din coadă, în zile lucrătoare | Țintim aceeași zi lucrătoare | Prima, în zilele lucrătoare |
| Indisponibilitate a platformei care vă afectează | Tratată ca problemă de platformă | Tratată ca problemă de platformă | Tratată imediat, cu informări către dumneavoastră |
| Ajutor la configurare | Documentația și instrucțiunile din panou | Documentația, plus ajutor pentru o integrare anume | Vă însoțim la primul agent și la prima integrare |
| Consultanță pentru configurația dumneavoastră | Neinclusă | La cerere, în măsura posibilului | Inclusă |
| Cale de escaladare | Aceeași coadă | Escaladarea unei solicitări blocate | Linie directă pentru orice este urgent |
| Inclus la orice nivel | Da, în întregime | Da, în întregime | Da, în întregime |
La fel pentru toată lumea
Unele lucruri nu țin deloc de nivelul de asistență. Fac parte din platformă și nu devin mai bune dacă plătiți mai mult.
- Documentația de pe acest site și instrucțiunile pas cu pas din panou
- Notificări când ceva vă cere atenția: o limită, o plată, un agent care a amuțit
- Un jurnal de activitate permanent, ca să vedeți ce s-a întâmplat fără să întrebați pe cineva
- Actualizări de agent semnate, pe care le lansați singur, pentru un agent sau pentru toți deodată
Ce nu este asistența
Sinceritatea de acum costă mai puțin decât o dezamăgire de mai târziu.
- 01Provibr oferă asistență pentru Provibr. Nu vă administrăm noi hipervizoarele, sistemele oaspete sau rețeaua.
- 02Nivelurile descriu cum prioritizăm, nu un nivel de serviciu contractual. Termene concrete de răspuns pot fi convenite separat, în scris.
- 03Înainte de a cumpăra, așteptați-vă la documentație și la acest site. Însoțirea în faza de prevânzare nu face parte din niciun nivel.
Cum ne contactați
în panouBiroul de asistență se află în panou: deschideți un tichet în secțiunea Asistență, iar nivelurile de prioritate de mai sus decid cât de repede țintim să trimitem un prim răspuns. Tot ce vine înainte (întrebări despre firmă, despre facturare sau o raportare de securitate) ține de pagina de contact, care poartă adresa noastră de e-mail și datele de înregistrare.
ContactÎncepeți cu o gazdă și un agent
Creați un cont, instalați agentul cu o singură comandă și conectați primul dumneavoastră host Proxmox. Perioada de probă durează 14 zile și nu cere date de plată.