In jedem Konto enthalten
Support
Drei Prioritätsstufen, bestimmt von der Größe der Serverlandschaft, die Sie über Provibr betreiben.
Es gibt kein Support-Produkt zu kaufen. In welcher Stufe Sie sitzen, folgt daraus, wie viele Server Sie über die Plattform verwalten, und die Stufen sind unten vollständig ausgeschrieben, samt dem, was sie nicht abdecken.
- Nichts dazuzukaufen
- Ihre Stufe folgt Ihrem Bestand
- Ticket-Schalter im Panel
Priorität
- 0–49 Server
Niedrige Priorität
Für Umgebungen, die gerade anfangen. Fragen werden in der Reihenfolge der Warteschlange beantwortet, nach den höheren Stufen.
- 50–99 Server
Best Effort
Für Umgebungen im Produktivbetrieb. Ihre Anfragen gehen vor die niedrige Priorität, und wir nehmen sie möglichst am selben Werktag auf.
- 100+ Server
Hohe Priorität
Für Umgebungen, in denen Ausfallzeit Geld kostet. Ihre Anfragen gehen an den Anfang der Warteschlange, und alles Plattformweite wird sofort bearbeitet.
Wie Ihre Stufe bestimmt wird
Wir zählen die verwalteten Server in Ihrem Konto: virtuelle Maschinen, Webserver, Gameserver und Dedicated Server zusammen. Die Zahl bewegt sich mit Ihrer Serverlandschaft, in eine höhere Stufe zu wachsen kostet also keinen Papierkram und keine neuen Verhandlungen.
Die Grenzen unten gelten einschließlich: 49 Server sind niedrige Priorität, 50 sind Best Effort.
Was jede Support-Stufe umfasst
| Was Sie bekommen | Niedrige Priorität0–49 Server | Best Effort50–99 Server | Hohe Priorität100+ Server |
|---|---|---|---|
| Position in der Warteschlange | Nach den höheren Stufen | Vor der niedrigen Priorität | Ganz vorn |
| Wann wir es aufgreifen | In der Reihenfolge der Warteschlange, an Werktagen | Möglichst am selben Werktag | Zuerst, an Werktagen |
| Plattformstörung, die Sie betrifft | Wird als Plattformproblem bearbeitet | Wird als Plattformproblem bearbeitet | Wird sofort bearbeitet, mit Zwischenmeldungen an Sie |
| Hilfe bei der Einrichtung | Dokumentation und die Anleitungen im Panel | Dokumentation, plus Hilfe bei einer bestimmten Integration | Begleitung beim ersten Agenten und der ersten Integration |
| Beratung zu Ihrem Aufbau | Nicht enthalten | Auf Anfrage, soweit möglich | Enthalten |
| Eskalationsweg | Dieselbe Warteschlange | Feststeckende Anfrage eskalieren | Direkter Kontakt für alles Dringende |
| In jeder Stufe enthalten | Ja, alles davon | Ja, alles davon | Ja, alles davon |
Für alle gleich
Manches ist gar keine Support-Stufe. Es gehört zur Plattform und wird nicht besser, wenn Sie mehr zahlen.
- Die Dokumentation auf dieser Website und die Schritt-für-Schritt-Anleitungen im Panel
- Benachrichtigungen, wenn etwas Ihre Aufmerksamkeit braucht: ein Limit, eine Zahlung, ein Agent, der verstummt ist
- Ein dauerhaftes Aktivitätsprotokoll, in dem Sie sehen, was passiert ist, ohne jemanden zu fragen
- Signierte Agent-Updates, die Sie selbst ausrollen, einen Agenten oder alle auf einmal
Was Support nicht ist
Das jetzt offen zu sagen ist günstiger, als Sie später zu enttäuschen.
- 01Provibr unterstützt Provibr. Wir administrieren nicht Ihre Hypervisoren, Ihre Gastsysteme oder Ihr Netzwerk für Sie.
- 02Die Stufen beschreiben, wie wir priorisieren, und sind kein vertragliches Service-Level. Konkrete Reaktionszeiten lassen sich separat und schriftlich vereinbaren.
- 03Vor dem Kauf erwarten Sie Dokumentation und diese Website. Eine persönliche Begleitung im Vorverkauf gehört zu keiner der Stufen.
So erreichen Sie uns
im PanelDer Support-Bereich liegt im Panel: Eröffnen Sie unter „Support“ ein Ticket, und die Prioritätsstufen von oben bestimmen, wie schnell wir eine erste Antwort senden wollen. Alles davor gehört auf die Kontaktseite, also Fragen zum Unternehmen, zur Rechnungsstellung oder eine Sicherheitsmeldung. Dort stehen unsere E-Mail-Adresse und unsere Registerangaben.
KontaktFangen Sie mit einem Host und einem Agenten an
Konto erstellen, den Agenten mit einem einzigen Befehl installieren und Ihren ersten Proxmox-Host verbinden. Die Testphase läuft 14 Tage und fragt nicht nach Zahlungsdaten.