Входить до кожного облікового запису
Підтримка
Три рівні пріоритету, що визначаються розміром парку, яким ви керуєте через Provibr.
Тут немає продукту підтримки, який треба купувати. Ваш рівень випливає з того, скількома серверами ви керуєте через платформу, і рівні розписані нижче повністю, зокрема й те, чого вони не покривають.
- Нічого не треба докуповувати
- Рівень залежить від розміру вашого парку
- Служба тікетів у панелі
Пріоритет
- 0–49 серверів
Низький пріоритет
Для парків, що тільки починаються. Питання опрацьовуються в порядку черги, після вищих рівнів.
- 50–99 серверів
За можливості
Для парків у продакшні. Ваші запити йдуть попереду «Низького пріоритету», і ми прагнемо взяти їх у роботу того ж робочого дня.
- 100+ серверів
Високий пріоритет
Для парків, де простій коштує грошей. Ваші запити йдуть на початок черги, а все загальноплатформне береться в роботу негайно.
Як визначається ваш рівень
Ми рахуємо сервери під керуванням у вашому обліковому записі: віртуальні машини, вебсервери, ігрові сервери та виділені сервери разом. Підрахунок рухається разом із вашим парком, тож перехід на вищий рівень не потребує ні паперів, ні перемовин.
Наведені нижче кількості включні. Сорок девʼять серверів — це «Низький пріоритет»; пʼятдесят — уже «За можливості».
Що входить у кожен рівень підтримки
| Що ви отримуєте | Низький пріоритет0–49 серверів | За можливості50–99 серверів | Високий пріоритет100+ серверів |
|---|---|---|---|
| Місце в черзі | Після вищих рівнів | Попереду «Низького пріоритету» | На початку черги |
| Коли ми беремо це в роботу | У порядку черги, робочими днями | Прагнемо того ж робочого дня | Першими, робочими днями |
| Збій платформи, що стосується вас | Опрацьовується як проблема платформи | Опрацьовується як проблема платформи | Опрацьовується негайно, з повідомленнями вам |
| Допомога з налаштуванням | Документація та власні інструкції панелі | Документація плюс допомога з конкретною інтеграцією | Проведемо вас через першого агента й першу інтеграцію |
| Поради щодо вашої конфігурації | Не входить | На запит, у міру можливостей | Входить |
| Шлях ескалації | Та сама черга | Ескалація запиту, що застряг | Пряма лінія для всього термінового |
| Входить на кожному рівні | Так, усе перелічене | Так, усе перелічене | Так, усе перелічене |
Однаково для всіх
Деякі речі взагалі не є рівнем підтримки. Вони є частиною платформи, і від більшої оплати вони не стають кращими.
- Документація на цьому сайті та покрокові інструкції всередині панелі
- Сповіщення, коли щось потребує вашої уваги: ліміт, платіж, агент, що замовк
- Постійний журнал активності, щоб ви бачили, що сталося, нікого не питаючи
- Підписані оновлення агента, які ви розгортаєте самі, одного агента або всіх одразу
Чим підтримка не є
Сказати про це чесно зараз дешевше, ніж розчарувати вас потім.
- 01Provibr підтримує Provibr. Ми не адмініструємо за вас ваші гіпервізори, ваших гостей чи вашу мережу.
- 02Рівні описують, як ми розставляємо пріоритети, а не договірний рівень обслуговування. Конкретні цілі щодо часу відповіді можна погодити окремо й письмово.
- 03До покупки розраховуйте на документацію та цей сайт. Передпродажний супровід не є одним із рівнів.
Як з нами звʼязатися
у панеліСлужба підтримки живе всередині панелі: відкрийте звернення в розділі «Підтримка», і наведені вище рівні пріоритету визначать, як швидко ми прагнемо надіслати першу відповідь. Усе, що передує цьому, належить до сторінки контактів: запитання про компанію, про рахунки або повідомлення про вразливість. Там є наша електронна адреса та реєстраційні дані.
КонтактиПочніть з одного хоста й одного агента
Створіть обліковий запис, встановіть агента однією командою та підключіть свій перший хост Proxmox. Пробний період триває 14 днів і не потребує платіжних даних.