Incluído em cada conta
Suporte
Três níveis de prioridade, determinados pela dimensão do parque que gere com o Provibr.
Não há nenhum produto de suporte para comprar. O nível em que se encontra decorre de quantos servidores gere através da plataforma, e os níveis estão descritos abaixo na íntegra, incluindo o que não cobrem.
- Nada de extra para comprar
- O seu nível acompanha o seu parque
- Balcão de tickets no painel
Prioridade
- 0–49 servidores
Prioridade baixa
Para parques em fase inicial. As perguntas são respondidas por ordem de fila, depois dos níveis superiores.
- 50–99 servidores
Best effort
Para parques em produção. Os seus pedidos passam à frente da Prioridade baixa e procuramos atendê-los no mesmo dia útil.
- 100+ servidores
Prioridade alta
Para parques onde a inatividade custa dinheiro. Os seus pedidos vão para o início da fila e tudo o que afete a plataforma inteira é tratado de imediato.
Como é determinado o seu nível
Contamos os servidores sob gestão na sua conta: máquinas virtuais, servidores web, servidores de jogos e servidores dedicados em conjunto. A contagem acompanha o seu parque, por isso crescer para um nível superior não exige papelada nem renegociação.
As contagens abaixo são inclusivas. Quarenta e nove servidores são Prioridade baixa; cinquenta são Best effort.
O que inclui cada nível de suporte
| O que recebe | Prioridade baixa0–49 servidores | Best effort50–99 servidores | Prioridade alta100+ servidores |
|---|---|---|---|
| Posição na fila | Depois dos níveis superiores | À frente da Prioridade baixa | No início da fila |
| Quando o atendemos | Por ordem de fila, em dias úteis | Procura-se o mesmo dia útil | Primeiro, em dias úteis |
| Falha da plataforma que o afeta | Tratada como problema da plataforma | Tratada como problema da plataforma | Tratada de imediato, com informação de seguimento |
| Ajuda na configuração inicial | Documentação e as instruções do próprio painel | Documentação, mais ajuda com uma integração específica | Acompanhamento no primeiro agente e na primeira integração |
| Aconselhamento sobre a sua configuração | Não incluído | A pedido, quando possível | Incluído |
| Via de escalonamento | A mesma fila | Escalar um pedido bloqueado | Linha direta para tudo o que for urgente |
| Incluído em todos os níveis | Sim, tudo | Sim, tudo | Sim, tudo |
Igual para todos
Algumas coisas não são de todo um nível de suporte. Fazem parte da plataforma e não melhoram por se pagar mais.
- A documentação deste site e as instruções passo a passo dentro do painel
- Notificações quando algo precisa da sua atenção: um limite, um pagamento, um agente que ficou em silêncio
- Um registo de atividade permanente, para ver o que aconteceu sem ter de perguntar a ninguém
- Atualizações do agente assinadas que pode implementar por conta própria, num agente ou em todos ao mesmo tempo
O que o suporte não é
Ser honesto quanto a isto agora fica mais barato do que desiludir mais tarde.
- 01O Provibr dá suporte ao Provibr. Não administramos os seus hipervisores, os seus sistemas convidados nem a sua rede.
- 02Os níveis descrevem como damos prioridade, não um nível de serviço contratual. Objetivos de resposta concretos podem ser acordados em separado, por escrito.
- 03Antes de comprar, conte com a documentação e com este site. O acompanhamento pré-venda não é um dos níveis.
Como nos contactar
no painelO balcão de suporte está dentro do painel: abra um pedido de assistência em «Suporte» e os níveis de prioridade acima determinam com que rapidez procuramos enviar uma primeira resposta. Tudo o que vem antes pertence à página de contactos: perguntas sobre a empresa, a faturação ou uma comunicação de segurança. É lá que estão o nosso e-mail e os nossos dados de registo.
ContactosComece com um host e um agente
Crie uma conta, instale o agente com um único comando e ligue o seu primeiro host Proxmox. O período experimental dura 14 dias e não pede quaisquer dados de pagamento.