Zit bij elk account
Support
Drie prioriteitsniveaus, bepaald door de grootte van het serverpark dat je op Provibr draait.
Er is geen supportproduct te koop. Op welk niveau je zit volgt uit hoeveel servers je via het platform beheert, en de niveaus staan hieronder volledig uitgeschreven, inclusief wat ze niet dekken.
- Niets extra's te kopen
- Je niveau volgt je omvang
- Ticketbalie in het paneel
Prioriteit
- 0–49 servers
Lage prioriteit
Voor serverparken die net beginnen. Vragen worden op volgorde van de wachtrij beantwoord, na de hogere niveaus.
- 50–99 servers
Best effort
Voor serverparken in productie. Je verzoeken gaan voor op Lage prioriteit en we streven ernaar ze dezelfde werkdag op te pakken.
- 100+ servers
Hoge prioriteit
Voor serverparken waar uitval geld kost. Je verzoeken gaan vooraan in de wachtrij en aan alles wat het hele platform raakt wordt direct gewerkt.
Hoe je niveau bepaald wordt
We tellen de servers onder beheer in je account: VM's, webservers, gameservers en dedicated servers bij elkaar. Het aantal beweegt mee met je serverpark, dus in een hoger niveau groeien kost geen papierwerk en geen nieuwe onderhandeling.
De aantallen hieronder zijn inclusief. Negenenveertig servers is Lage prioriteit; vijftig is Best effort.
Wat elk supportniveau omvat
| Wat je krijgt | Lage prioriteit0–49 servers | Best effort50–99 servers | Hoge prioriteit100+ servers |
|---|---|---|---|
| Plaats in de wachtrij | Na de hogere niveaus | Voor Lage prioriteit | Vooraan in de wachtrij |
| Wanneer we het oppakken | Op volgorde van de wachtrij, op werkdagen | Streven: dezelfde werkdag | Als eerste, op werkdagen |
| Platformstoring die jou raakt | Wordt als platformprobleem opgepakt | Wordt als platformprobleem opgepakt | Wordt direct opgepakt, met updates aan jou |
| Hulp bij het opzetten | Documentatie en de instructies in het paneel zelf | Documentatie, plus hulp bij een specifieke integratie | We lopen je eerste agent en integratie met je door |
| Advies over je opzet | Niet inbegrepen | Op verzoek, waar we kunnen | Inbegrepen |
| Escalatieroute | Dezelfde wachtrij | Een vastgelopen verzoek escaleren | Directe lijn voor alles wat urgent is |
| Bij elk niveau inbegrepen | Ja, alles | Ja, alles | Ja, alles |
Voor iedereen hetzelfde
Sommige dingen zijn helemaal geen supportniveau. Ze horen bij het platform en worden niet beter als je meer betaalt.
- De documentatie op deze site, en de stap-voor-stap-instructies in het paneel
- Notificaties als er iets je aandacht vraagt: een limiet, een betaling, een agent die stil is gevallen
- Een blijvend activiteitenlogboek, zodat je kunt zien wat er gebeurd is zonder het iemand te vragen
- Ondertekende agent-updates die je zelf uitrolt, één agent of allemaal tegelijk
Wat support niet is
Hier nu eerlijk over zijn is goedkoper dan je later teleurstellen.
- 01Provibr ondersteunt Provibr. We beheren je hypervisors, je gasten of je netwerk niet voor je.
- 02De niveaus beschrijven hoe we prioriteren, geen contractueel serviceniveau. Concrete reactietijden zijn apart af te spreken, op papier.
- 03Voordat je koopt kun je documentatie en deze website verwachten. Begeleiding vooraf in het verkooptraject is geen van de niveaus.
Ons bereiken
in het paneelDe supportbalie zit in het paneel. Open een ticket onder Support; de prioriteitsniveaus hierboven bepalen hoe snel we een eerste reactie willen sturen. Alles daarvóór hoort op de contactpagina: vragen over de onderneming, facturatie of een beveiligingsmelding. Daar staan ook ons e-mailadres en onze registratiegegevens.
ContactBegin met één host en één agent
Maak een account aan, installeer de agent met één commando en koppel je eerste Proxmox-host. De proefperiode loopt 14 dagen en vraagt geen betaalgegevens.