Incluso in ogni account
Assistenza
Tre livelli di priorità, determinati dalla dimensione del parco macchine che gestisce su Provibr.
Non c’è un prodotto di assistenza da acquistare. Il livello che le spetta deriva da quanti server gestisce tramite la piattaforma, e i livelli sono descritti qui sotto per intero, compreso ciò che non coprono.
- Nulla da acquistare in più
- Il livello segue il suo parco macchine
- Sportello ticket nel pannello
Priorità
- 0–49 server
Priorità bassa
Per parchi macchine che stanno partendo. Le domande ricevono risposta nell’ordine della coda, dopo i livelli superiori.
- 50–99 server
Best effort
Per parchi macchine in produzione. Le sue richieste passano davanti a Priorità bassa e puntiamo a prenderle in carico nella stessa giornata lavorativa.
- 100+ server
Priorità alta
Per parchi macchine in cui il fermo costa denaro. Le sue richieste vanno in testa alla coda e tutto ciò che riguarda l’intera piattaforma viene affrontato subito.
Come viene determinato il suo livello
Contiamo i server gestiti nel suo account: macchine virtuali, server web, server di gioco e server dedicati insieme. Il conteggio segue il parco macchine, quindi salire di livello non richiede pratiche né rinegoziazioni.
I conteggi qui sotto sono inclusivi. Quarantanove server sono Priorità bassa; cinquanta sono Best effort.
Che cosa comprende ogni livello di assistenza
| Che cosa ottiene | Priorità bassa0–49 server | Best effort50–99 server | Priorità alta100+ server |
|---|---|---|---|
| Posizione in coda | Dopo i livelli superiori | Davanti a Priorità bassa | In testa alla coda |
| Quando la prendiamo in carico | Nell’ordine della coda, nei giorni lavorativi | Puntando alla stessa giornata lavorativa | Per prima, nei giorni lavorativi |
| Disservizio della piattaforma che la riguarda | Trattato come problema di piattaforma | Trattato come problema di piattaforma | Affrontato subito, con aggiornamenti a lei |
| Aiuto nella configurazione iniziale | Documentazione e istruzioni del pannello stesso | Documentazione, più aiuto su una integrazione specifica | Accompagnamento sul primo agente e sulla prima integrazione |
| Consulenza sulla sua configurazione | Non inclusa | Su richiesta, dove possiamo | Inclusa |
| Percorso di escalation | Stessa coda | Escalation di una richiesta ferma | Linea diretta per tutto ciò che è urgente |
| Incluso a ogni livello | Sì, tutto quanto | Sì, tutto quanto | Sì, tutto quanto |
Uguale per tutti
Alcune cose non sono affatto un livello di assistenza. Fanno parte della piattaforma e non migliorano pagando di più.
- La documentazione su questo sito e le istruzioni passo per passo dentro il pannello
- Notifiche quando qualcosa richiede attenzione: un limite, un pagamento, un agente che ha smesso di farsi sentire
- Un registro attività persistente, per vedere che cosa è successo senza doverlo chiedere a nessuno
- Aggiornamenti dell’agente firmati, da distribuire in autonomia, su un agente o su tutti insieme
Che cosa non è l’assistenza
Essere onesti adesso costa meno che deludere dopo.
- 01Provibr assiste su Provibr. Non amministriamo al posto suo gli hypervisor, le macchine ospitate o la rete.
- 02I livelli descrivono come diamo priorità, non un livello di servizio contrattuale. Tempi di risposta concreti si possono concordare a parte, per iscritto.
- 03Prima dell’acquisto ci sono la documentazione e questo sito. L’accompagnamento in prevendita non è uno dei livelli.
Come contattarci
nel pannelloIl servizio di assistenza vive dentro il pannello: apra un ticket nella sezione Assistenza e i livelli di priorità qui sopra determinano con quale rapidità puntiamo a inviare una prima risposta. Tutto quello che viene prima sta sulla pagina dei contatti: domande sulla società, sulla fatturazione o una segnalazione di sicurezza. Lì trova il nostro indirizzo e-mail e i nostri dati di registrazione.
ContattiInizi con un host e un agente
Crei un account, installi l’agente con un solo comando e colleghi il suo primo host Proxmox. Il periodo di prova dura 14 giorni e non chiede alcun dato di pagamento.