Inclus avec chaque compte
Support
Trois niveaux de priorité, déterminés par la taille du parc que vous gérez avec Provibr.
Il n’y a pas de produit de support à acheter. Le niveau dont vous relevez découle du nombre de serveurs que vous gérez via la plateforme, et les niveaux sont détaillés intégralement ci-dessous, y compris ce qu’ils ne couvrent pas.
- Rien de plus à acheter
- Votre niveau suit votre parc
- Guichet de tickets dans le panneau
Priorité
- 0–49 serveurs
Priorité basse
Pour les parcs qui démarrent. Les questions reçoivent une réponse dans l’ordre de la file, après les niveaux supérieurs.
- 50–99 serveurs
Meilleur effort
Pour les parcs en production. Vos demandes passent devant la priorité basse et nous visons une prise en charge le même jour ouvré.
- 100 serveurs et plus
Priorité haute
Pour les parcs où une interruption coûte de l’argent. Vos demandes passent en tête de file et tout ce qui touche l’ensemble de la plateforme est traité immédiatement.
Comment votre niveau est déterminé
Nous comptons les serveurs gérés dans votre compte : machines virtuelles, serveurs web, serveurs de jeu et serveurs dédiés réunis. Le décompte suit votre parc : passer à un niveau supérieur ne demande aucune paperasse ni renégociation.
Les décomptes ci-dessous sont inclusifs. Quarante-neuf serveurs relèvent de la priorité basse ; cinquante relèvent du meilleur effort.
Ce que comprend chaque niveau de support
| Ce que vous obtenez | Priorité basse0–49 serveurs | Meilleur effort50–99 serveurs | Priorité haute100 serveurs et plus |
|---|---|---|---|
| Position dans la file | Après les niveaux supérieurs | Devant la priorité basse | En tête de file |
| Quand nous la prenons en charge | Dans l’ordre de la file, les jours ouvrés | Visée le même jour ouvré | En premier, les jours ouvrés |
| Panne de la plateforme vous affectant | Traitée comme un incident de plateforme | Traitée comme un incident de plateforme | Traitée immédiatement, avec des informations régulières |
| Aide à la mise en place | La documentation et les instructions du panneau | La documentation, plus une aide sur une intégration précise | Accompagnement pour votre premier agent et votre première intégration |
| Conseils sur votre installation | Non compris | Sur demande, dans la mesure du possible | Compris |
| Voie d’escalade | La même file | Faire remonter une demande bloquée | Ligne directe pour toute urgence |
| Compris à tous les niveaux | Oui, tout | Oui, tout | Oui, tout |
Identique pour tous
Certaines choses ne relèvent pas du tout d’un niveau de support. Elles font partie de la plateforme et ne s’améliorent pas si vous payez plus.
- La documentation de ce site, et les instructions pas à pas dans le panneau
- Des notifications lorsque quelque chose demande votre attention : une limite, un paiement, un agent devenu silencieux
- Un journal d’activité persistant, pour voir ce qui s’est passé sans avoir à demander à personne
- Des mises à jour signées de l’agent que vous déployez vous-même, pour un agent ou pour tous à la fois
Ce que le support n’est pas
Être honnête là-dessus maintenant coûte moins cher que de vous décevoir plus tard.
- 01Provibr assure le support de Provibr. Nous n’administrons pas vos hyperviseurs, vos invités ni votre réseau à votre place.
- 02Les niveaux décrivent notre façon de prioriser, pas un niveau de service contractuel. Des objectifs de réponse concrets peuvent être convenus séparément, par écrit.
- 03Avant l’achat, comptez sur la documentation et sur ce site. L’accompagnement avant-vente ne fait pas partie des niveaux.
Nous joindre
dans le panneauLe service d’assistance se trouve dans le panneau : ouvrez un ticket sous « Support » et les niveaux de priorité ci-dessus déterminent la rapidité avec laquelle nous visons une première réponse. Tout ce qui précède relève de la page de contact : les questions sur la société, la facturation ou un signalement de sécurité. Elle porte notre adresse e-mail et nos mentions d’immatriculation.
ContactCommencez avec un hôte et un agent
Créez un compte, installez l’agent avec une seule commande et connectez votre premier hôte Proxmox. La période d’essai dure 14 jours et ne demande aucune coordonnée de paiement.