Incluido en cada cuenta
Soporte
Tres niveles de prioridad, determinados por el tamaño del parque que gestiona con Provibr.
No hay ningún producto de soporte que comprar. El nivel que corresponde se deriva de cuántos servidores se gestionan con la plataforma, y los niveles están descritos por completo más abajo, incluido lo que no cubren.
- Nada extra que comprar
- El nivel sigue al tamaño del parque
- Mesa de tickets en el panel
Prioridad
- 0–49 servidores
Prioridad baja
Para parques que están empezando. Las preguntas se responden por orden de cola, después de los niveles superiores.
- 50–99 servidores
Best effort
Para parques en producción. Sus solicitudes pasan por delante de la prioridad baja y procuramos atenderlas el mismo día laborable.
- 100+ servidores
Prioridad alta
Para parques en los que una caída cuesta dinero. Sus solicitudes van al principio de la cola y todo lo que afecte a la plataforma se atiende de inmediato.
Cómo se determina su nivel
Contamos los servidores gestionados en su cuenta: máquinas virtuales, servidores web, servidores de juego y servidores dedicados juntos. El recuento se mueve con su parque, así que crecer hasta un nivel superior no exige papeleo ni renegociación.
Los recuentos de abajo son inclusivos. Cuarenta y nueve servidores son prioridad baja; cincuenta ya son Best effort.
Qué incluye cada nivel de soporte
| Qué se obtiene | Prioridad baja0–49 servidores | Best effort50–99 servidores | Prioridad alta100+ servidores |
|---|---|---|---|
| Posición en la cola | Después de los niveles superiores | Por delante de la prioridad baja | Al principio de la cola |
| Cuándo lo atendemos | Por orden de cola, en días laborables | Se procura el mismo día laborable | Primero, en días laborables |
| Caída de la plataforma que afecta a su entorno | Se trata como incidencia de la plataforma | Se trata como incidencia de la plataforma | Se atiende de inmediato, con avisos de seguimiento |
| Ayuda con la puesta en marcha | Documentación y las propias instrucciones del panel | Documentación, más ayuda con una integración concreta | Acompañamiento con el primer agente y la primera integración |
| Asesoramiento sobre su configuración | No incluido | A petición, cuando sea posible | Incluido |
| Vía de escalado | La misma cola | Escalar una solicitud bloqueada | Línea directa para cualquier urgencia |
| Incluido en todos los niveles | Sí, todo | Sí, todo | Sí, todo |
Igual para todos
Algunas cosas no son un nivel de soporte en absoluto. Forman parte de la plataforma y no mejoran por pagar más.
- La documentación de este sitio y las instrucciones paso a paso dentro del panel
- Notificaciones cuando algo requiere atención: un límite, un pago, un agente que se ha quedado callado
- Un registro de actividad persistente, para ver qué ha pasado sin preguntar a nadie
- Actualizaciones del agente firmadas que se despliegan por cuenta propia, para un agente o para todos a la vez
Qué no es el soporte
Ser honestos con esto ahora sale más barato que decepcionar más adelante.
- 01Provibr da soporte a Provibr. No administramos sus hipervisores, sus sistemas invitados ni su red.
- 02Los niveles describen cómo priorizamos, no un nivel de servicio contractual. Los objetivos de respuesta concretos se pueden acordar aparte, por escrito.
- 03Antes de contratar, cuente con la documentación y con este sitio web. El acompañamiento previo a la venta no es uno de los niveles.
Cómo contactar
en el panelEl servicio de soporte está dentro del panel: abra un ticket en «Soporte» y los niveles de prioridad de arriba determinarán con qué rapidez queremos enviar una primera respuesta. Todo lo anterior corresponde a la página de contacto: preguntas sobre la empresa, la facturación o un aviso de seguridad. Ahí están el correo electrónico y los datos registrales.
ContactoEmpiece con un host y un agente
Cree una cuenta, instale el agente con un solo comando y conecte su primer host de Proxmox. El periodo de prueba dura 14 días y no pide ningún dato de pago.